Последње ажурирање: 14. август 2026.
Ова страница уређује услове куповине путем сајта www.slagalicasviselica.rs, укључујући поручивање, плаћање, испоруку, одустанак од куповине, повраћај средстава и рекламације, као и начин на који обрађујемо и штитимо податке о личности.
ОПШТИ УСЛОВИ КУПОВИНЕ
1. Подаци о продавцу
Интернет продају путем сајта www.slagalicasviselica.rs обавља:
NATAŠA KOPANJA PR ANDRENALLY DIGITAL
Саве Ковачевића 24
22300 Стара Пазова
Матични број: 67780051
ПИБ: 114692353
Е-мејл: info@slagalicasviselica.rs
„Слагалица с више лица“ је назив бренда под којим се производи представљају и продају путем сајта.
У даљем тексту: Продавац или Слагалица с више лица.
Потрошач је физичко лице које производе купује у сврхе које нису намењене његовој пословној или другој комерцијалној делатности.
2. Прихватање услова куповине
Слањем поруџбине купац потврђује да је имао могућност да се упозна са овим Условима куповине и приватности и да прихвата услове који се односе на поручени производ.
На конкретну поруџбину примењује се верзија услова која је важила у тренутку њеног слања.
3. Производи
„Слагалица с више лица“ је модуларна дрвена слагалица са једним рамом и заменљивим мотивима – лицима.
Понуда на сајту може обухватати:
- готове сетове;
- додатна лица;
- персонализована лица израђена према фотографији купца;
- додатну опрему и друге производе приказане на сајту.
Садржај производа, број делова, препоручени узраст, димензије, цена и друге битне карактеристике наведени су на страници конкретног производа.
Дрво је природан материјал, због чега су могуће мање разлике у тону, текстури и шари, као и мање карактеристичне разлике настале приликом ласерске обраде. Такве разлике не сматрају се недостатком ако не утичу на функционалност, безбедност или уговорена својства производа.
Фотографије производа настоје да што верније прикажу њихов изглед. Могућа су мања одступања у приказу боја услед подешавања екрана, осветљења при фотографисању и природних карактеристика материјала.
4. Цене и трошкови доставе
Све цене на сајту изражене су у динарима Републике Србије.
За купца важи цена приказана уз производ у тренутку слања поруџбине.
Трошак доставе и накнаду за откупну пошиљку сноси купац. Износ, односно начин обрачуна ових трошкова, купцу се приказује или саопштава пре завршетка поруџбине.
Продавац може мењати цене производа за будуће поруџбине. Промена цене не утиче на већ потврђене поруџбине.
5. Поручивање
Купац поручује производ путем сајта избором жељеног производа и уносом података потребних за обраду и испоруку поруџбине.
Пре слања поруџбине купац има могућност да провери садржај поруџбине и податке које је унео и да евентуалне грешке исправи.
Након успешно послате поруџбине купац добија потврду на е-мејл адресу коју је навео.
Ако производ из оправданог разлога није доступан или поруџбину није могуће реализовати, Продавац ће о томе обавестити купца без непотребног одлагања.
6. Персонализовано лице
За израду персонализованог лица купац учитава фотографију путем одговарајуће опције на сајту.
Систем приликом учитавања проверава да ли фотографија задовољава минималне техничке захтеве у погледу резолуције. Фотографија која не задовољава постављени минимум неће бити прихваћена.
Провера резолуције не представља процену свих карактеристика фотографије, као што су фокус, осветљење или квалитет оригиналног снимка.
Купац самостално позиционира, увећава, умањује и кадрира фотографију унутар унапред дефинисаних пропорција производа. Пре завршетка поруџбине приказан му је кадар који је изабрао.
Персонализовано лице израђује се према кадру који је купац изабрао и потврдио. Делови оригиналне фотографије који су приликом кадрирања остали изван приказане површине неће се наћи на готовом производу.
Купац достављањем фотографије потврђује да има право да је користи за израду производа и да тиме не повређује ауторска права, право на приватност, право на лик или друга права трећих лица.
Ако се на фотографији налази малолетно лице, купац потврђује да је родитељ или старатељ тог детета или да има одговарајуће одобрење родитеља или старатеља за коришћење фотографије у ову сврху.
Достављена фотографија користи се само ради реализације конкретне поруџбине и у складу са Политиком приватности у наставку ове странице.
7. Плаћање
Плаћање се врши искључиво поузећем.
Купац приликом преузимања пошиљке плаћа цену поручених производа и трошкове повезане са доставом и откупном пошиљком који су му претходно приказани или саопштени.
8. Испорука
Испорука се тренутно врши искључиво на територији Републике Србије.
Рок испоруке је:
- за готове сетове и додатна лица – до 5 радних дана од пријема поруџбине;
- за персонализована лица – до 7 радних дана од пријема поруџбине.
Ако поруџбина садржи производе са различитим роковима испоруке и шаљу се у истој пошиљци, примењује се дужи рок.
Ако настану околности због којих поруџбина не може бити испоручена у наведеном року, купац ће о томе бити обавештен без непотребног одлагања.
Купац је одговоран за тачност података које је унео за испоруку.
Ризик случајног оштећења или губитка производа током доставе сноси Продавац до тренутка када је производ предат купцу или другом лицу које је купац одредио за пријем.
9. Право на одустанак од куповине
Купац који је куповину извршио путем интернета има право да, без навођења разлога, одустане од уговора о куповини у року од 14 дана од дана пријема производа, осим у случајевима у којима је право на одустанак законом искључено.
Да би остварио право на одустанак, купац је дужан да у наведеном року обавести Продавца о својој одлуци слањем недвосмислене изјаве на е-мејл адресу:
У поруци је пожељно навести име и презиме купца и број поруџбине, како би захтев могао лакше да се идентификује.
Изјава о одустанку сматра се благовременом ако је послата пре истека рока од 14 дана.
Након обавештења о одустанку, купац је дужан да производ врати без непотребног одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана слања обавештења о одустанку.
Директне трошкове враћања робе у случају одустанка без навођења разлога сноси купац.
По пријему обавештења о одустанку Продавац ће купцу доставити потребне информације за поврат робе.
Производ треба адекватно запаковати како би се спречило његово оштећење током транспорта. Оригинална амбалажа није услов за остваривање права на одустанак.
Купац одговара за евентуално умањење вредности производа настало руковањем које превазилази оно што је потребно да би се утврдиле природа, карактеристике и функционалност производа.
10. Персонализовани производи и право на одустанак
Право на одустанак у року од 14 дана не примењује се на персонализовано лице израђено према фотографији купца, јер је реч о роби произведеној према посебним захтевима потрошача, односно јасно персонализованој роби.
Ово ограничење односи се само на право да се од исправног производа одустане без навођења разлога.
Купац и даље има сва законска права на рекламацију ако је персонализовани производ неисправан, оштећен, не одговара поруџбини или није израђен у складу са кадром који је купац потврдио.
11. Повраћај средстава након одустанка
У случају благовременог одустанка од уговора Продавац враћа купцу износ плаћен за производ, као и трошак стандардне првобитне испоруке.
Ако је купац изабрао начин испоруке скупљи од најповољније стандардне испоруке коју је Продавац нудио, Продавац није обавезан да врати разлику у цени.
Повраћај се врши без непотребног одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је Продавац примио изјаву о одустанку.
Продавац може одложити повраћај до пријема враћеног производа или док купац не достави доказ да га је послао, у зависности од тога шта наступи раније.
Пошто се поруџбине плаћају поузећем, повраћај средстава обавља се уплатом на динарски текући рачун који купац достави, уз сагласност купца на такав начин повраћаја.
Купцу се за повраћај средстава не наплаћује додатна накнада.
12. Саобразност производа и рекламације
Продавац је одговоран да испоручени производ буде саобразан уговору и да одговара опису, поруџбини и својствима која су купцу представљена.
Рекламација се може изјавити ако, на пример:
- купац прими производ који није поручио;
- производ или његов део недостаје;
- производ има недостатак или оштећење;
- производ нема уговорена својства;
- персонализовано лице не одговара кадру који је купац потврдио;
- постоји други разлог због којег производ није саобразан уговору.
Рекламације се примају електронским путем на:
Препоручујемо да купац у поруци наведе:
- име и презиме;
- број поруџбине или други доказ о куповини;
- кратак опис проблема;
- фотографију производа када она може помоћи да се проблем утврди;
- начин решавања који жели.
Рачун није једини могући доказ куповине.
Продавац ће без одлагања електронским путем потврдити пријем рекламације и саопштити број под којим је рекламација евидентирана.
Одговор на рекламацију биће достављен најкасније у року од 8 дана од њеног пријема.
Рок за решавање прихваћене рекламације за производе из понуде Слагалице с више лица не може бити дужи од 15 дана од дана подношења рекламације.
Ако одговор Продавца садржи предлог начина решавања рекламације, купац треба да се о предлогу изјасни у року прописаном законом.
Продавац одговара за несаобразност робе у законом предвиђеном периоду. Потрошач је дужан да Продавца обавести о уоченој несаобразности у року од два месеца од тренутка када је за њу сазнао, а најкасније у року од две године од испоруке производа.
У зависности од околности и законских услова, потрошач може остварити право на оправку, замену, одговарајуће умањење цене или раскид уговора.
Ако се несаобразност појави у року од 30 дана од испоруке, потрошач има право да, у складу са законом, бира између замене, одговарајућег умањења цене или раскида уговора.
Све неопходне трошкове оправданог отклањања несаобразности, укључујући одговарајуће трошкове преузимања и слања производа, сноси Продавац.
Оригинална амбалажа није услов за изјављивање рекламације.
13. Вансудско решавање потрошачких спорова
Потрошач који није задовољан одговором на претходно изјављену рекламацију може поднети предлог за вансудско решавање потрошачког спора.
Продавац је по закону обавезан да учествује у поступку вансудског решавања потрошачких спорова.
Поступак се покреће пред једним од тела са листе министарства надлежног за послове трговине, а информације о поступку и електронском подношењу предлога доступне су путем званичне платформе за вансудско решавање потрошачких спорова.
Могућност вансудског решавања спора не утиче на право потрошача да своја права остварује пред надлежним судом.
14. Насмејани новчићи
„Насмејани новчићи“ представљају програм награђивања купаца и немају новчану вредност.
У оквиру тренутно важећих правила програма:
- уз купљени готов сет купац добија три Насмејана новчића;
- уз свако купљено додатно или персонализовано лице купац добија један Насмејани новчић;
- сакупљених шест Насмејаних новчића доноси једно додатно лице на поклон;
- трошак доставе лица које се добија на поклон сноси купац.
Новчићи се не могу заменити за новац нити се њихова вредност може исплатити.
За конкретну куповину примењују се правила програма која су важила у тренутку те куповине.
15. Интелектуална својина
Назив и логотип „Слагалица с више лица“, текстови, фотографије, илустрације, дизајн производа и други оригинални садржаји на сајту заштићени су одговарајућим правима интелектуалне својине.
Њихово неовлашћено умножавање, објављивање, дистрибуција или комерцијално коришћење није дозвољено, осим када је другачије допуштено законом.
16. Измене услова
Продавац може мењати ове услове ради усклађивања са прописима, променама начина пословања или функционалностима сајта.
Измењени услови примењују се на поруџбине послате након њиховог објављивања и не утичу на права и обавезе настале из раније закључених уговора.
На односе између Продавца и потрошача примењују се прописи Републике Србије.
ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ
17. Ко обрађује ваше податке
Руковалац подацима о личности је:
NATAŠA KOPANJA PR ANDRENALLY DIGITAL
Саве Ковачевића 24
22300 Стара Пазова
Матични број: 67780051
ПИБ: 114692353
Е-мејл: info@slagalicasviselica.rs
18. Које податке прикупљамо
У зависности од начина коришћења сајта можемо обрађивати:
- име и презиме купца;
- е-мејл адресу;
- адресу за испоруку;
- податке потребне за доставу;
- податке о поруџбини и плаћању;
- садржај комуникације са купцем;
- податке повезане са рекламацијама и одустанком;
- податке потребне за евидентирање програма Насмејани новчићи;
- фотографију коју купац достави за израду персонализованог лица;
- ограничене техничке податке који настају приликом коришћења сајта.
Не прикупљамо податке о платним картицама јер плаћање картицама тренутно није омогућено.
19. Зашто обрађујемо податке
Податке о личности обрађујемо само када за то постоји одговарајући правни основ.
Обрада поруџбине
Податке користимо ради:
- пријема и потврде поруџбине;
- израде производа;
- персонализације производа;
- комуникације са купцем;
- организовања доставе;
- евидентирања плаћања;
- решавања рекламација и захтева за одустанак;
- вођења евиденције Насмејаних новчића.
Правни основ за ову обраду је предузимање радњи на захтев купца и извршење уговора о куповини.
Законске обавезе
Одређене податке чувамо када је то потребно ради испуњавања рачуноводствених, пореских, потрошачких и других законских обавеза.
Легитимни интерес
У мери у којој је то потребно и дозвољено законом, одређени подаци могу се обрађивати ради безбедности сајта, спречавања злоупотреба, заштите правних захтева и уредног вођења пословне евиденције.
Сагласност
Када се обрада заснива на сагласности, она је добровољна и може се повући у било ком тренутку.
Куповина производа није условљена давањем сагласности за маркетиншке сврхе.
20. Фотографије за персонализована лица
Фотографија коју купац учита за израду персонализованог лица представља податак који обрађујемо искључиво у вези са реализацијом поруџбине.
Систем пре прихватања фотографије аутоматски проверава да ли она испуњава минимални захтев у погледу резолуције.
Купац самостално позиционира и кадрира фотографију унутар унапред дефинисаних пропорција производа, а за израду се користи кадар који је изабрао и потврдио.
Фотографија се користи искључиво ради:
- обраде поруџбине;
- припреме и израде персонализованог лица;
- контроле квалитета;
- решавања евентуалне рекламације.
Фотографије купаца не објављујемо на сајту или друштвеним мрежама, не продајемо их, не користимо их за оглашавање и не користимо их за обучавање система вештачке интелигенције.
За било какво јавно или промотивно коришћење фотографије била би потребна посебна и добровољна сагласност.
Ако фотографија приказује дете, купац потврђује да је родитељ или старатељ детета или да има одговарајуће одобрење родитеља или старатеља да фотографију достави ради израде производа.
Оригинална фотографија и радна датотека за израду чувају се најдуже 60 дана од успешне испоруке производа, након чега се бришу.
Изузетно, могу се сачувати дуже ако је рекламација још у току или ако је даље чување неопходно ради остваривања или заштите правног захтева.
21. Коме можемо проследити податке
Подаци се прослеђују само када је то потребно за реализацију поруџбине, функционисање сајта или испуњавање законских обавеза.
То може укључивати:
- курирску односно поштанску службу којој се достављају подаци неопходни за испоруку;
- пружаоце хостинга и техничког одржавања сајта;
- пружаоце услуга електронске поште и друге техничке пружаоце неопходне за функционисање продавнице;
- књиговодствене и друге стручне пружаоце услуга који имају обавезу чувања поверљивости;
- надлежне државне органе када за то постоји законска обавеза.
Податке о купцима не продајемо трећим лицима.
Ако неки од техничких пружалаца услуга подразумева обраду података ван Републике Србије, таква обрада врши се уз примену одговарајућих законских механизама заштите.
22. Колико дуго чувамо податке
Податке чувамо само онолико дуго колико је потребно за сврху за коју су прикупљени или колико налажу важећи прописи.
То нарочито значи:
- податке о поруџбинама, рачунима и пословним трансакцијама чувамо у законом прописаним роковима;
- евиденцију рекламација чувамо најмање две године;
- фотографије и радне датотеке за персонализацију чувамо најдуже 60 дана од успешне испоруке, осим у претходно наведеним изузецима;
- податке потребне за евиденцију Насмејаних новчића чувамо док су потребни за функционисање програма и остваривање права купца;
- комуникацију чувамо онолико дуго колико је оправдано природом захтева и евентуалним законским обавезама.
По истеку одговарајућег рока подаци се бришу или анонимизују, осим ако постоји законски основ за њихово даље чување.
23. Безбедност података
Предузимамо одговарајуће техничке и организационе мере ради заштите података од неовлашћеног приступа, губитка, измене, објављивања или друге злоупотребе.
Приступ подацима ограничен је на особе и пружаоце услуга којима су подаци потребни за обављање конкретних послова.
24. Права у вези са подацима о личности
У складу са Законом о заштити података о личности, лице на које се подаци односе може, када су за то испуњени законски услови, да:
- затражи информацију о обради својих података;
- затражи приступ својим подацима;
- затражи исправку нетачних или допуну непотпуних података;
- затражи брисање података;
- затражи ограничење обраде;
- уложи приговор на одређене врсте обраде;
- затражи преносивост података;
- повуче претходно дату сагласност.
Захтеви у вези са подацима могу се послати на:
На захтев ћемо одговорити без непотребног одлагања, а у роковима прописаним законом.
Лице има право и да поднесе притужбу Поверенику за информације од јавног значаја и заштиту података о личности.
25. Колачићи
Сајт може користити технички неопходне колачиће који су потребни за његово правилно функционисање, безбедност, корпу и процес поручивања.
Тренутно не користимо Google Analytics, Meta Pixel нити друге аналитичке или маркетиншке колачиће.
Ако такви алати буду уведени, ова Политика приватности биће одговарајуће ажурирана, а колачићи који нису неопходни неће бити активирани пре него што корисник добије одговарајуће информације и, када је то потребно, да сагласност.
26. Измене Политике приватности
Политику приватности можемо повремено мењати ради усклађивања са прописима или променама начина на који сајт и продавница функционишу.
Важећа верзија биће увек доступна на овој страници, заједно са датумом последњег ажурирања.
27. Контакт
За питања у вези са поруџбинама, рекламацијама, одустанком од куповине или заштитом података можете нам писати на: